• Persöhnliche Unterstützung: Menschlicher Support
• Automatisierte Dienstleistungen: Self-Service und Automatisierung (Amazon)
• Individuelle persönliche Unterstützung: Persöhnliche Kundenbetreuer
• Selbstbedienung: Zur Verfügung Stellen aller Notwendigen Mittel (FAQ, Wiki, Knowledge Base)
• Communities: Kunden mit Kunden in Communities
• Beteiligung: Kunden werden in Produktgestaltung involviert