Abstimmung von Kommunikations-/Distributions- und Verkaufskanälen und den Eigenschaften der jeweils erbrachten Leistung.

• Komplexität: Passt der Kanal zur Komplexität der Leistung (z.B. Tweet für komplexe Nachfrage)
• Bedeutung: Passt der Kanal zur Bedeutsamkeit der Leistung (z.B. Email für komplexen Vertragsabschluss)
• Nutzungshäufigkeit: Passt der Kanals zum Nutzungsverhalten für die Angebotene Leistung (z.B. Brief zur Kontostandsabfrage)