Die drei wesentlichen Aspekte der Digitalen Transformation:

• LEM: Leistungserstellungsmodell - Änderungen in den Prozessen und der Organisation der Leistungserstellung um möglichst hohen Nutzen aus dem Einsatz moderner IT-Systeme zu ziehen.
• LAM: Leistungsangebotsmodell - Wirkung des Einsatzes digitaler Technologien auf Produkte und Dienstleistungen und Schaffung Vollständig neuer Produkte. Voraussetzung ist häufig die Überwindung der Hürden der Digitalisierung im LEM
• KIM: Kundeninteraktionsmodell - Arten und Kanäle der Kundeninteraktion, Einbeziehung automatisierter Kommunikation, Moderne Datenanlyse (BigData) zur Optimierung der Kundeninteraktion

Eine genaue Erklärung von Pousttchi selber gibts hier