Determinanten x 6 Kundensegmente x 5 Neue Kundenanforderungen (Begeisterung, Leistung, Hygiene) Kaufentscheidungsprozess (Digital) Nudges + 8 Ausprägungen Formen der Kundenbeziehung x 6 Beteiligung / Co-Creation [Auslagerung, Mass Custom., Open Innovation] + 5 Beispiele Kanäle (Kanaltypen + Kanalphasen) Service-Channel-Fit Kanalmanagement [Multi-, Cross-, Omnichannel] Kanäle und Instrumente des Digital Marketings x 8 #727 Mobile-Marketing-Kampagnen x 4 (Info, Entertainment, Coupons, Gewinnspiel) Potenzial von Mobile Marketing #742