Digitalisierung kann dazu führen, dass wesentliche Leistungsanforderungen zu grundlegenden Hygiene-Anforderungen werden. So erwartet man bei Netflix, dass der Service immer erreichbar ist, während man vor ein paar Jahren froh darüber war, wenn man einen Clip auf YouTube ohne Probleme sehen konnte.

Mit fortschreitender Digitalisierung, steigen auch die Kundenanforderungen und Begeisterungen sind schwieriger zu erzielen. Eine ständige Anpassung des LAM und des LEM sind notwendig, um nachhaltig Kundenanforderungen zu erfüllen.