Beschreibt die Grundlegende Neugestaltung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel potentiale moderner Technologien voll auszunutzen und Wettbewerbsvorteile zu erreichen.

Schritte

• Umfassende Problem-/Anforderungsdefinition
• Entwurf neuer optimaler Prozesse (als würde man neu anfangen)
• Vergleich mit vorhanden Prozessen
• Analyse der Verbesserungspotentiale