• Automatisierend: Formalisierung und Strukturierung, Entfernung menschlicher Arbeit
• Informierend: Gewinnung von Prozessinformation zur weiteren langfristigen Optimierung
• Sequenzverändernd: Veränderung der Prozessfolge oder Parallelisierung
• Überwachend: Genaue Verfolgung des Prozessstatus bis ans Ziel
• Analysierend: Schnellere und fundiertere Grundlagen für Entscheidungsprozesse
• Räumlich/Zeitlich: Überwindung räumlicher und zeitlicher Distanz
• Integrierend: Unterstützung horizontaler Prozessintegration (Casemanagement)
• Wissen verwaltend: Hocheffektive kollektive Verfügbarmachung von Wissen/Erfahrungen
• Disintermedierend: Verkürzung der Informationskette