Mobile and Digital Business

08 Digitale Transformation II


Question

Erläutern Sie die Formen der Kundenbeziehung und insbesondere der Beteiligung.


Answer
  • Persöhnliche Unterstützung: Menschlicher Support
  • Automatisierte Dienstleistungen: Self-Service und Automatisierung (Amazon)
  • Individuelle persönliche Unterstützung: Persöhnliche Kundenbetreuer
  • Selbstbedienung: Zur Verfügung Stellen aller Notwendigen Mittel (FAQ, Wiki, Knowledge Base)
  • Communities: Kunden mit Kunden in Communities
  • Beteiligung: Kunden werden in Produktgestaltung involviert
Folie 898



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