Der Weg von Awareness, Consideration, Purchase über Retention zu Advocacy. Letztlich der Weg vom "Interessenten" zum "Kunden" zum "Produktverfechter/befürworter". Verschiedene Medien und analoge wie digitale Eindrücke werden beim Kunden hinterlassen, um möglichst in sein "Consideration Set" zu gelangen. Nicht jeden Produkt schafft den kompletten Weg.