Mobile and Digital Business
08 Digitale Transformation II
Question
Erläutern Sie die Formen der Kundenbeziehung und insbesondere der Beteiligung.
- Persöhnliche Unterstützung: Menschlicher Support
- Automatisierte Dienstleistungen: Self-Service und Automatisierung (Amazon)
- Individuelle persönliche Unterstützung: Persöhnliche Kundenbetreuer
- Selbstbedienung: Zur Verfügung Stellen aller Notwendigen Mittel (FAQ, Wiki, Knowledge Base)
- Communities: Kunden mit Kunden in Communities
- Beteiligung: Kunden werden in Produktgestaltung involviert
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