Mobile and Digital Business

10 Paper


Question

Erläutern sie die Grundlegenden Erkenntnisse und Methoden von:

Pousttchi, K., Dehnert, M.: 
Exploring the digitalization impact on consumer decision-making in retail banking.
In: Electronic Markets, 27(3), 2018.

Answer

Erkenntnisse:

  • Untersuchen des Entscheidungsverhaltens von Kunden im Retail Banking
  • Erstellung eines Modells der Entscheidungsfindung
  • Submodelle für die 4 Phasen der Entscheidungsfindung
  • Alternativen finden, Möglichkeiten Definieren, Möglichkeiten evaluieren, Kaufentscheidung treffen

Methodik:

  • Empirische Daten aus UK, DE, US
  • Grounded Theory zur Analyse


Comments

Grundlegende Aussage: Durch die digitale Transformation kann sich der Entscheidungsprozess verkürzen.

Klassiker Entscheidungsprozess: Trigger (Auslöser eines Bedürfnisses) - Suche (Suche nach passendem Objekt zur Stillung des Bedürfnisses) - Evaluation (Vergleich der Angebote, i. d. R. intuitiv, auch systematisch möglich) - Decision (Entscheidung treffen)

Durch DT können nur zwei Szenarien eintreten:

A) Überspringen des Schritts "Suche" und "Evaluation" bei einem passgenauen Angebot (z. B. über Pop-Up). Bsp.: Groupon, Angebot auf Grundlage gesammelter Daten

B) Überspringen der Suche (basierend auf einem starken Angebot und gesammelter Erfahrung) mit dem Ziel Investitionskosten zu reduzieren.