Auftrag (Zielformulierung) Erhebung (Befragung, Interview,...) Analyse (von Erhebung) Würdigung (Ist-Zustand durch z.B.: SWOT-Analyse) Lösungsentwurf Bewertung und Auswahl (Kosten-Wirksamkeits-Analyse) Systembau Einführung Erhaltung